İş Süreçleri İçin Dış Kaynak Kullanımı: Neden BPO Kullanmalısınız? Günümüz dijital dünyasında, tek bir şirketin tüm iş süreçlerini yönetmesi zorlu olabilmektedir. Dijitalleşen dünyada; teknik destek, çağrı merkezi hizmetleri, dijital pazarlama ve muhasebe gibi BPO hizmetleri almak, işletmeler için etkili bir iş çözümü haline gelmiştir. Bu nedenle çoğu işletme, departman hizmetlerini
E- Ticaret İşletmeleri Neden Dış Kaynak Çağrı Merkezine İhtiyaç Duyar? Dijitalleşme ve teknolojik olanaklarının gelişmesi, birçok e-ticaret firmasını dış kaynak çağrı merkezi kullanmaya teşvik etmiştir. E-ticaret işletmelerinin dış kaynak çağrı merkezini tercih etmelerinin en büyük nedeni, firmanın müşterilerine daha kusursuz bir çalışma fırsatı sunmasına yardımcı olmasıdır. E-ticaret işletmelerinin, neden dış
Müşteri Memnuniyetini Artırmanın 4 Kesin Yolu Kuruluşların pazarda başarılı olması ve işletmelerini geliştirmeleri için
Chatbot Deneyimi İle İlgili Öğrenmeniz Gereken Her Şey Çağrı merkezinin müşteri için ne kadar önemli olduğu yadsınamaz. Fakat gelişen teknolojiler nedeniyle, müşteriler çoğunlukla dijital iletişim modellerini tercih etmektedir. Kullanılmış bir Chatbot altyapısı, B2C etkileşimini kolaylaştırmaya ve müşteri deneyimini iyileştirmeyi sağlamaktadır. MIT Technology tarafından hazırlanan bir rapora göre, müşterilerin %90’ı botlarla
E- Ticaret Girişimcilerinin Mutlaka Kullanması Gereken Uygulamalar Dijitalleşmenin çoğalmasıyla birlikte E-Ticaret’e olan ilgi her geçen gün artmaktadır. Bu artan ilgi ile beraber, E-Ticaret’e başlayan girişimciler için yardımcı olabilecek birçok kaynak ve uygulama da artış göstermektedir. E-ticaretin en büyük avantajı ise uzman bir ekibe duyulan ihtiyacın daha az olmasıdır. Bu uygulamalar
Çağrı Merkezi Verileri Nedir? Nasıl Analiz Edilir? Çağrı merkezi verilerini analiz etmek, operasyonel başarının anahtarlarından biridir. Müşteri hizmetleri verileri; çağrı merkezi performansının nasıl iyileştirileceğinden, çağrı merkezi operatörlerinin ne tür bir koçluğa ihtiyaç duyabileceğine veya müşteri memnuniyetinin nasıl artırılacağı hakkında pek çok değerli konuda işletmelere fikir vermektedir. İşletmelerin %61’i müşteri verilerini
İşletmelerin Chat Bot (Sohbet Robotu) Kullanması Neden Önemlidir? Chatbot, müşteriler ve işletme arasındaki anlık metin alışverişini sağlayan bir web yazılımı sistemidir. Müşterilerle gerçek zamanlı olarak arayüz oluşturma ihtiyacı, günden güne artmaktadır. Bu yüzden işletmeler, alıcı etkileşimini iyileştirmek ve müşteriye anlık geri bildirim sağlamak için chatbot veya diğer adıyla sohbet robotunu
Çağrı Merkeziniz Müşterilerinizin İhtiyaçlarını Karşılıyor Mu? Dijitalleşmenin hızlanması nedeniyle, müşteriler sorularına anında yanıt bulmak ve gereksiniminini karşılamak istemektedir. Teknolojinin ilerlemesi ve bulut tabanlı çağrı yazılımlarının iyileştirilmesiyle birlikte mükemmel bir müşteri deneyimi sunmak güvenilir bir tercih haline gelmiştir. Müşterilere en uygun hizmeti sunmak ve işletmenizi öne çıkarmak için çağrı merkezinizin neye
2022 Yılında Uygulayabileceğiniz Önemli Çağrı Merkezi Metrikleri Çağrı merkezi KPI ile nasıl ölçebilirsiniz? Ya da çağrı merkezinin dikkat etmesi gereken çağrı merkezi metrikleri nelerdir? Her işletmenin başarıyı ölçtüğü, farklı çağrı merkezi metrikleri bulunmaktadır. Seçilen her ölçüm, bir işletmenin hedeflerine ve gösterdiği performansa bağlıdır. İşletmelerinize mutlu müşteriler kazandırmak için, aşağıdaki çağrı
Dış Kaynak Çağrı Merkezi Kullanımı Neden Avantajlıdır ? Başarılı işletmelerin, çoğunlukla dış kaynak çağrı merkezini tercih ettiği görülmektedir. Büyük bir iş hedefine ulaşan şirketler veya yeni açılan işletmelerin, dış kaynak çağrı merkezi kullanması kaçınılmaz hale gelmektedir. Peki neden dış kaynak çağrı merkezi kullanımı işletmeler için dayanılmaz bir tercihtir? Bu sorunun
Müşterilerin Yolculuk Haritaları Müşteri yolculuk haritaları, firmaların kullanıcılarla empati kurmasına ve daha iyi bir kullanıcı deneyimi sağlamak için eyleme geçirilebilir fırsatları belirlemesine yardımcı olmaktadır. Müşteri, hedefine veya istediği ürüne ulaşmak için bir şirketin ürünlerini ve hizmetlerini kullandığında belli bir süreçten geçmektedir. “Müşteri yolculuk haritasını çıkarmak, müşterinin sadık bir alıcıya dönüştürülmesi
Müşteri Yolculuğunu Geliştirmek İçin Birbirinden Farklı Yöntemler Müşteri yolculuğu sürecinde, mevcut müşterileri sadık müşteriye çevirmenin pek çok yolu bulunmaktadır. Müşteri yolculuğunu iyileştirebilmek için çok sayıda yöntem bulunmaktadır; Sosyal medyayı etkili kullanmak, Çok kanallı bir yaklaşım izlemek, Rekabette bir adım önde olmak Marka elçileri edinmek Kişiselleştirilmiş mesajlar oluşturmak Müşterilere Harika Bir
Müşteri Yolculuğu Haritası Ne İşe Yarar ? Müşteri yolculuğu haritası; alıcıların, markanın bir ürünü veya hizmetini kullanırken, alıcının yolculuğu süresince deneyimlediği veya geçeceği yolları çözümleyen bir yolculuk planıdır. İlgili kurum; müşteri yolculuğu haritası hazırlarken, alıcının yerine geçerek, müşterinin hangi soruları sorabileceği üzerinden hareket etmektedir. Müşteri yolculuğu haritasının, markaya hangi avantajlar
Müşteri Hizmetlerini Geliştirebilecek En İyi Yöntemler Şirketin müşterilerle ilişkisini geliştirmek için yapabileceğiniz en önemli faktörlerden biri; müşteri hizmetlerini iyileştirmektir. Alıcılarınızın en çok hatırlayacağı deneyimlerden biri çoğunlukla müşteri hizmetleriyle kurmuş olduğu etkileşim olmaktadır. Müşteri hizmetleri ekibi, şirketin genel profilini yansıttığı için oldukça önem taşımaktadır. Alıcı ve müşteri hizmetleri arasındaki iletişim müthiş
Müşteri Yolculuğu Nasıl Mükemmel Hale Getirilir ? İyi tasarlanmış bir müşteri yolculuğu, satış hunisinin tüm aşamalarında iyi müşteri hizmeti ve memnuniyet duygusu yaratan yegane stratejidir. Müşteri yolculuğunu iyileştirmek, başarılı bir pazarlama stratejisinin bir unsurudur, çünkü müşteriler satın alma sürecinden ne kadar memnun olursa, geri dönüşüm sağlama olasılıkları da o kadar
Müşteri Deneyimi Nasıl Geliştirilir ? Her müşteri hizmetleri temsilcisi, müşteri ile görüşme esnasında aniden beklenmedik bir endişe hissine kapabilir ve müşteri temsilcisi her zaman pozitif bir müşteri ile karşılaşamayabilir. Bu tür sebeplerden ötürü artık müşteri hizmetleri ekibi, müşteri deneyimi alanında çalışmaya başlamıştır. Müşteri deneyimi veya CX , müşterilerin şirketle olan
Türkiye’de E-Ticaret İşletmesi Nasıl Kurulur? Türkiye’de özellikle küçük işletme girişimleri için birçok fırsat bulunmaktadır. E-Ticaret şirketi girişiminde bulunmak için Türkiye’ye gelen yabancıların, ülkenin farklı şehirlerinde küçük veya büyük işletmeler kurmaları oldukça uygundur. Hükümet, çevrimiçi mağazaların açılmasını kolaylaştırmak için internetteki uygulamalarla ilgili yeni bir yasanın yürürlüğe girmesine izin vermiştir. Yürürlüğe giren
Bölüm 2: Çevrimiçi Satışlarda Müşteri Memnuniyetini Artırmak İçin İzlenilmesi Gereken 9 Yol Çevrimiçi satışları artırmak, işletmeler için çok önemlidir. Çevrimiçi kanallar ile satışları artırmak gerçekte olduğundan çok daha kolay görünür fakat durum pek de öyle değildir. Satışlarınızı artırırken bir yandan da müşteri memnuniyetini artırmak için çözümler üretmelisiniz. Bu yazıda size
Bölüm 1: Çevrimiçi Satışları Artırmak İçin İzlenilmesi Gereken 15 Yol Çevrimiçi satışları artırmak, büyük ve küçük sayısız işletmenin birincil hedefidir. İster büyük bir perakende işi yürütüyor olun, ister Amazon gibi büyük bir e-ticaret devi için çalışıyor olun, çevrimiçi kanallar aracılığıyla satışları artırmak biraz bowling oynamaya benzer, gerçekte olduğundan çok daha
Müşteri Memnuniyetini Sağlayan En İyi Kriterler Nelerdir ? Müşteri memnuniyeti, hizmet kalitesinin bir göstergesi olduğu için son derece önemlidir. Alıcılar, müşteri deneyiminden olumsuz bir şekilde etkilenirse müşteri memnuniyeti sağlanamamaktadır. Müşterilerinizin işletmenize dair görüşlerini iyileştirmek istiyorsanız aşağıdaki maddeleri incelemenizi öneririz. Müşterilerin İhtiyaçlarını Anlayın Müşteri memnuniyeti sağlanırken alıcıların ihtiyaçlarını yeterince anlamak gerekir.
Müşteri Yolculuğu Haritasını Geliştirirken Uygulayabileceğiniz 4 Önemli Strateji Kurumların, hedeflerine ulaşabilmesi için müşterilerine sorunsuz bir yolculuk sağlaması gerekmektedir. Müşteri yolculuğu haritası, alıcının gözünden bakmaya ve sorunları onun tarafından görmeye olanak tanıyan bir tasarıdır. Müşteri yolculuğu haritasını bitirmiş olsanız bile, aşağıda belirttiğimiz stratejileri uygulayarak şirketiniz için daha iyi bir haritaya sahip
Müşteri Yolculuğu 4 Adımda Nasıl Geliştirilir ? İşletmenin hedeflerine ulaşmasını istiyorsanız yapmanız gereken en önemli şeylerde bir tanesi, müşteri yolculuğunuzun haritasını çıkarmaktır. Her işletmenin alıcı yolculuğu sürecini dikkate alması gerekmektedir. Kurumlar müşteri haritasını muhteşem bir şekilde tasarlayarak, işletmenin performansı artırır ve daha fazla kar elde eder. Şirketinizin müşteri yolculuğunu iyileştirmek
Müşteri Yolculuğu Nasıl Daha İyi Hale Getirilir? Müşteri yolculuğu genellikle hizmet ettikleri müşteriler hakkında bilgi sahibi olmak isteyen şirketler tarafından planlanmaktadır. Ancak her işletme müşteri yolculuğunu yeterince iyi hale getirememektedir. İşletmenizin müşteri yolculuğunu genel olarak iyileştirmek için hangi etmenlerin onları doğrudan etkilediğini öğrenerek, çeşitli stratejiler hazırlamak önem taşımaktadır. Müşteri Yolculuğunu
Müşteri Memnuniyetini Artırmak İçin Uygulayabileceğiniz 8 Muhteşem İpucu Yüksek düzeyde müşteri memnuniyeti sağlamak; her markanın hedefi olduğu gibi, işletmeler için vazgeçilmez bir başarı anahtarıdır. Müşteri deneyimi kurum ve kuruluşların gelirlerini bir hayli etkilemektedir. Müşterilerine güçlü bir müşteri deneyimi sağlayamayan işletmeler, maalesef gelirlerini yükseltememektedir. Kolsky tarafından yapılan araştırma, 26 müşteriden sadece
Müşteri Deneyimini Geliştirmenin 6 Yolu Yüksek kalitede müşteri deneyimi sunan işletmeler, müşteri odaklı olmayan işletmelere göre daha karlı satış süreçleri geçirmektedirler. Fiyatlandırma çalışmaları ve pazarlama başarısı müşterinin işletmeyi seçmesinde belli bir etki taşısa da, müşteri deneyimi bütün bu bahsettiğimiz kriterlerin önüne geçmektedir. Oracle tarafından yapılan 2011 Müşteri Deneyimi Etki Raporunda;
Müşteri Memnuniyetini Artırmak İçin Etkili Yöntemler Yüksek düzeyde müşteri memnuniyeti elde etmek, tüm kurum ve kuruluşlar için hedeflenen bir yoldur. İşletmeden hoşnut olan müşterilerin, sadık müşteriye dönüşme potansiyelleri yüksektir. Mevcut müşterilere harika hizmetler sunmak, müşterilerin markaya ve işletmeye güven duymasını sağlamaktadır. Müşterinizin İhtiyaçlarını İyi Bilin Müşteri memnuniyeti için en etkili
Çağrı Merkezlerini Başarılı Kılan Özellikler Nelerdir? Başarıyı nasıl tanımlarsınız? Başarı bazı kaynaklara göre; bir görevi başarmak, bir hedefe ulaşmak veya sadece mevcut durumda başarılı olmak anlamını taşımaktadır. Başarılı çağrı merkezi yazılımları söz konusu olduğunda da bu tanım hala geçerli olabilmektedir. Bir çağrı merkezini başarılı kılan nedir? Bu soruda çözülmesi gereken
E-Ticaret İşletmesi İçin En İyi Lojistik Şirketi Nasıl Seçilir? Bir e-ticaret işletmesinin, lojistik hizmet sağlayıcısı ile bağlantı kurmadan önce dikkate alması gereken birçok konu bulunmaktadır. Bir e-ticaret işletmesi için en iyi lojistik şirketini seçerk işletmenizin düşünmesi gerektiren en önemli unsurları açıklayacağız: Nakliye Maliyeti Genel olarak E-Ticaret Lojistik Maliyetleri, teslimat siparişlerinde nakit
Doğru Ve Güvenilir Bir Lojistik Ortağı Seçmek İçin 11 İpucu Hepimizin bildiği gibi, tedarik zinciri yönetimi ve siparişleri müşterilere ulaştırmak için siparişlerin yerine getirilmesi söz konusu olduğunda, gelişen e-ticaret işinde lojistik önemli bir rol oynamaktadır. Sonuç olarak nakliye yönetiminin yol üzerindeki verimliliği, etkinliği ve güvenliği göz önüne alındığında, doğru ve
E-Ticaret Sitenize Müşteri Çekmenin 5 Temel Yolu 1. Dikkat Çekici bir E-Ticaret Sitesi Yapmanız gereken ilk şey, e-ticaret sitenizin ilgi çekici olup olmadığını kendinize sormaktır. Bir e-ticaret sitesinin tasarımı çok önemlidir. Eğer tasarım göze hitap etmiyorsa, ürünleriniz de dikkat çekmeyecektir. Bir kullanıcının satın alma kararını genellikle e-ticaret sitesinde 3 saniye
Müşteri Tabanını Genişletmek İçin En İyi 21 İş Uygulaması Örneği İşletmenize yeni müşteriler çekmek ve onları uzun vadede elde tutmak, yalnızca pazarlama uzmanlarının bildiği mistik bir formülü gerektirmez. Stratejik bir plana göre yürütülen, zamana göre test edilmiş çevrimiçi ve çevrimdışı taktiklerin bir kombinasyonu, Müşteri Tabanını Genişletmek için Çevrimiçi Pazarlama Stratejileri
Etkili Bir Müşteri Deneyimi Stratejisi Oluşturmanın En İyi 14 Yolu Günümüzde, rakiplerinizin önüne geçebilmek için harika bir müşteri deneyimi stratejisine sahip olmanız gerekmektedir. Müşteri deneyimi (CX), günümüzde çoğu şirketin rekabet ettiği alandır. Çünkü günümüz iş dünyasında; ürün ve fiyat, müşterilerin gözünde etkili bir müşteri deneyiminden daha az önemli hale gelmeye
10 Adım’da Zor Müşterilerle Nasıl Başa Çıkılır? Pek çok zor müşteri türü olmasına rağmen, müşteri hizmetleri becerilerinizi geliştirmenize ve müşteri anlaşmazlıklarını etkin bir şekilde çözmenize yardımcı olacak bazı temel stratejileri takip edebilirsiniz. Zor müşteriler karşısında sakin kalmak, etkili bir şekilde başa çıkmak ve mükemmel müşteri hizmeti sağlamak için tabileceğiniz bazı
Zor Müşterilerle Eşsiz Bir İletişim Nasıl Kurulur? Müşterilerle etkileşim kurarken, mükemmel müşteri hizmeti becerilerine sahip olmak çok önemlidir. Bu durum, özellikle zorlu müşterilerle uğraşırken kendini göstermektedir. Bu makalede, karşılaşabileceğiniz farklı zor müşteri tiplerini ve zor müşterilerle etkili bir şekilde başa çıkmak için hangi adımları izlemeniz gerektiğini açıklıyor olacağız. Zor Müşterilerle
Tutarlı Bir Şekilde Mükemmel Müşteri Hizmeti Sunmanın 10 Farklı Yolu Eşsiz bir ürüne sahip olabilirsiniz, ancak müşteri hizmetleriniz yetersiz, güvenilmez veya iletişim kurması zorsa, bu durum kulaktan kulağa yayılacak ve bu sebeple müşteri kaybedeceksinizdir. Müşteri hizmetlerine yatırım yapmanın uzun vadeli iş başarısının anahtarı olmasının büyük bir nedeni de budur. Ancak,
MÜŞTERİ MEMNUNİYETİ NASIL ÖLÇÜLÜR VE NEDEN BU KADAR ÖNEMLİDİR? Bir Helpscout araştırmasına göre, şirketlerin %80’i “üstün” müşteri hizmeti sunduklarını söylüyor. Ancak müşterilerin sadece %8’i bu değerlendirmeye katılıyor. Şüphesiz hassas bir konu olan müşteri memnuniyetinin nasıl ölçüleceğine bir göz atalım. Müşteri memnuniyeti konusunda zayıf bir stratejiye sahip olmak, herhangi bir işletme
E-Ticaret İşinizde Doğru Lojistik Ortağını Bulmak İçin Rehber Herhangi bir e-ticaret büyümek için, daha yüksek sipariş hacimlerini ve bu siparişlerin kusursuz yerine getirilmesini yönetmek anlamına gelir. Çoğu büyük ve köklü şirket bu lojistiği kendi başlarına yönetirken, bu kadar yüksek hacimlere ve hızla gelişen tedarik zincirlerine ayak uydurmak, özellikle orta ve
Müşteri Memnuniyeti 2. Bölüm: 7 Adımda Nasıl Yönetilir ? Müşteri memnuniyetini ölçmek için birçok yol mevcut olsa da, CSAT verilerini toplamak için kanıtlanmış yöntemlerden bazıları aşağıdadır: Çevrimiçi anketler Çevrimiçi anketler, CSAT ölçümünün en iyi yöntemlerinden biridir. Veri toplamaya kolay ve hızlı bir çözüm sunarlar. Hedef kitlenizi seçin ve anket mantığını
Müşteri Memnuniyeti 1. Bölüm: 7 Adımda Nasıl Ölçülür Müşteri memnuniyeti (CSAT), müşterilerinizin ürünleriniz veya hizmetleriniz hakkında nasıl hissettiğini anlamak için önemli bir müşteri deneyimi ölçümüdür. Müşterilerinizle bağlantı kurmak, müşteri memnuniyetini ölçmenin tek gerçek yoludur. Müşteri memnuniyetini ölçmenin en yaygın yöntemlerinden biri anketlerdir. Yanıt verenler; çoktan seçmeli sorular, derecelendirme soruları, açık
Zor Müşterilerle Nasıl Başa Çıkılır? Kanıtlanmış 11 İpucu Zor müşterilerle başa çıkmak zor bir iştir, ancak birkaç önemli adımı izleyerek olumlu bir sonuç görme şansınızı büyük ölçüde artırabilirsiniz. Bu yazımızda değineceğimiz konular: Hoş olmayan müşterilerle yüzleşmenize yardımcı olmak için uygulamanız gereken zihniyet Mutsuz müşterilerle etkileşim kurarken kullanılacak kelimeler Zor müşteri
10 Adımda Çevrimiçi İşletmelere Nasıl Müşteri Kazandırılır ? Potansiyel Bir Müşteriyi Müşteriye Dönüştürmeniz Için Size 10 Adım Vereceğiz. İşletmenize yeni müşteriler kazandırma konusunda yardımcı olacak denenmiş ve gerçek 10 ipucunu sizler için aşağıda listeledik: Yeni müşterilere indirimler ve promosyonlar sunun Günümüzde tüketiciler hala değer ve fırsatlar aramaktadır. Giriş indirimleri sunarak
Çevrimiçi Müşterileri Çekmek için Uygulamanız Gereken 7 Önemli Adım Teknolojinin gelişiyle artan müşteri tabanı, çevrimiçi işletmeleri zorlu rekabetle yüzleşmek zorunda bırakmaktadır. Web’in her yerindeki rakipler ve doygunluk, işletmelerin çevrimiçi müşteri çekmesini zorlaştırmaktadır. Ne kadar büyük yatırım yapmış olursanız olun, müşterileri çevrimiçi mağazanıza yönlendirmek oldukça zordur ve işletmenin kapanmasına neden olabilir.
6 Adımda E-Ticaret’te Çevrimiçi Müşteri Deneyimi Geliştirme Nasıl Yapılır ? Alışveriş yapanların %53’ünün kötü bir deneyim ya da bir rakibin daha iyisini teklif etmesi nedeniyle bir çevrimiçi mağazadan alışveriş yapmayı bıraktığını söylediğini biliyor muydunuz? Kendi çevrimiçi işinizi kurmak artık hiç olmadığı kadar kolay. Ancak, sadece kendi mağazanızı açmak yeterli değildir.
Müşteri Memnuniyetini Ölçmenin 4 Temel Yolu Müşteri Memnuniyeti Nedir ve Neden Ölçmelisiniz? Müşteri memnuniyeti, müşteri beklentilerini ne kadar iyi karşıladığınızı veya aştığınızı belirlemek için kullanılan yaygın bir yöntemdir. Müşteri hizmetleri ve ürün kalitesinin önemli bir performans göstergesi olarak kullanılır. Müşteri memnuniyeti en iyi müşteri deneyimi açısından anlaşılabilir. Müşteri deneyimi (veya
Müşteri Deneyimini (CX) Geliştirmek İçin Yapmanız Gereken 10 Şey İşletmeler sadakati artırma, operasyonel maliyetleri düşürme ve uzun vadeli büyümeyi sağlama söz konusu olduğunda müşteri deneyiminin gücünü giderek daha fazla kabul ediyor. Ancak CX’inizi tam olarak nasıl daha iyi hale getirirsiniz? Müşteri Deneyimini Geliştirmek Neden müşteri deneyimini geliştirmelisiniz? Müşteri deneyimi (CX)
E-TİCARETTE CANLI SOHBET DESTEĞİNİN 10 AVANTAJI E-Ticaret işletmeleri son birkaç yılda hızlı bir şekilde gelişiyor. Perakende mağazalarına kıyasla giderek daha fazla insan e-ticaret web sitelerinde alışveriş yapmayı tercih ediyor. Çevremizdeki mevcut durumlar göz önüne alındığında, bu yakın zamanda yavaşlayacak gibi görünmüyor. Sektörde artan rekabetle birlikte müşteri desteği, işletmeler için önemli
DIŞ KAYNAKLI ÇAĞRI MERKEZİ KULLANIMININ 5 FAYDASI İşletmelerin dış kaynaklı çağrı merkezi kullanmayı seçmelerinin birçok iyi nedeni vardır. Gelen aramalarınızı bir çağrı merkezine yaptırmayı düşündünüz mü? Dış kaynaklı çağrı merkezi kullanımının iş normu haline gelmesinin birçok nedeni vardır. Dış kaynaklı çağrı merkezi kullanmanın avantajlarından en önemlileri ise; aramaları maliyetleri düşürebilir,
HER İŞLETME NEDEN BİR TICKETING SİSTEMİNE İHTİYAÇ DUYAR ? Ticketing sistemleri, işletmelere yardımcı olmada hayati bir rol oynamaktadır. Çeşitli iletişim kanallarından gelen yüksek hacimli müşteri destek taleplerinin etkin bir şekilde nasıl ele alınacağı da bunun bir örneği. Ancak, çok sayıda kuruluş hala bu müşteri hizmetleri aracını görmezden gelmektedir. Bunun temel
E-TİCARETTE MÜŞTERİ KAZANMAK İÇİN 10 İPUCU E-ticaret, diğer tüm sektörlerden daha yalın ve daha çeviktir. Geleneksel bir satış hunisini düşündüğümüzde aklımıza bir müşteri adayıyla e-posta gönderen, arayan ve toplantılar düzenleyen bir satış elemanı gelmektedir. Ancak e-ticaret olası satış üretimi için bu süreç çok daha az emek gerektirir. Gerçekten de e-ticaret
ÇOK KANALLI ÇAĞRI MERKEZİ EKİBİ OLUŞTURMANIN 6 AVANTAJI Günümüzde, müşteriler şirketinizle iletişim kurmak için tek bir iletişim kanalına bağlı kalmak istememektedir. Sizinle seçtikleri kanal üzerinden ve uygun bir zamanda iletişime geçmek istemektedirler ve tercih ettikleri kanal üzerinden hızlıca yanıt vermenizi beklerler. Beklentiyi karşılamamak, iletişim kanallarını değiştirmekten daha hızlı marka değiştirmeye
EN İYİ 6 DİJİTAL DÖNÜŞÜM TRENDLERİYLE MÜŞTERİ DENEYİMİNİZİ GELİŞTİRİN Dijital dönüşüm, işletmelerin büyümesinde hızla kritik bir bileşen haline geliyor. Müşteriye zenginleştirilmiş ve gelişmiş deneyimler sağlamak için giderek daha fazla yararlanılmaktadır. Altimeter tarafından yapılan bir araştırma, en ileriye dönük ve ilerici kuruluşların kısa ve uzun vadeli dijital dönüşüm planlarında müşteri deneyimine
E-TİCARETİNİZ İÇİN MÜKEMMEL LOJİSTİK SAĞLAYICI NASIL SEÇİLİR? Teknolojinin büyümesinde, yapay zeka ve makine öğrenimi gibi göz ardı edemeyeceğimiz iki gerçek bulunmakta; İlk olarak, e-ticaretin başlı başına bir satış modeli haline gelmesi ve her geçen yıl daha da büyümesi. İkincisi, fiziksel tepkinin e-ticarette oynadığı önemli roldür. Tüm işlemler online olarak gerçekleşirken,
Dış Kaynaklı Çağrı Merkezi Kullanımının Önemi Nedir? DIŞ KAYNAKLI ÇAĞRI MERKEZI KULLANIMININ ÖNEMI NEDIR Çağrı merkezi dış kaynak kullanımı, iş performansını olumlu yönde etkileyen çok sayıda avantaj sunmaktadır. Dış kaynaktan gelen müşteri desteği, şirketlerin tasarruf etmesine ve iş geliştirme için zaman ayırmasına olanak sağlar. Çağrı merkezi dış kaynak hizmetlerini kullanan
ÇAĞRI MERKEZİNİZİ DIŞARIDAN TEMİN ETMEK İÇİN 5 NEDEN Dış kaynaklı çağrı merkezleri, birden fazla kanala yayılan (telefon, e-posta, canlı sohbet ve daha fazlası) müşteri sorularını ele almak için güvenilir müşteri hizmetleri altyapısı ve kapsamlı yanıt sistemleri sağlar. Çağrı merkezleri geçmişte olumsuz müşteri deneyimlerine yol açtığı için bir süre kötü bir
EŞSİZ MÜŞTERİ DENEYİMİ STRATEJİSİ OLUŞTURMANIN 7 YOLU Müşteri deneyimi nedir? Müşteri deneyimi (CX olarak da bilinir), ilk temastan mutlu ve sadık bir müşteri olmaya kadar tüm müşteri yolculuğu boyunca müşterinizin işletmenizle olan etkileşimleri ve deneyimleriyle tanımlanır. CX, Müşteri İlişkileri Yönetiminin ( CRM ) ayrılmaz bir parçasıdır ve önemli olmasının nedeni,
E-TİCARETTE İŞİNİZİ BAŞLATMAK İÇİN 7 ADIM E-ticaret endüstrisine olan rağbet her geçen gün daha da artmakta. Eskiden lüks oluşuyla dikkat çeken çevrimiçi alışveriş, şimdi ise neredeyse zorunluluk haline geldi. Birçok genç ise günümüzün önde gelen endüstrilerinden olan e-ticarete, sıfırdan nasıl başlayacağını öğrenmek istiyor. Peki, E-ticarete sıfırdan nasıl başlanır? E-TİCARET İŞ
MÜKEMMEL BİR MÜŞTERİ HİZMETİ SUNMANIZA YARDIMCI OLACAK 11 YOL Mükemmel müşteri hizmetleri ve deneyimi stratejileri; özellikle satış, müşteri hizmetleri, danışmanlık, perakende, yiyecek ve içecek, reklam ve pazarlama gibi birçok iş ve kariyerde başarılı olmanıza yardımcı olabilir. İyi müşteri hizmeti insanlarla güçlü ilişkiler kurmaya dayanır. Bizler de önde gelen müşteri deneyimi
ÇOK KANALLI İLETİŞİM MERKEZİ KULLANIMININ 8 FAYDASI Müşteriler, müşteri hizmetleri yöneticisinden kişiselleştirilmiş ilginin yanı sıra, istedikleri bilgilere her zaman kolayca erişmenin rahatlığını isterler. Müşteri talepleri her zaman giderilmez ve müşterilerin taleplerini anlamak, onları neyin motive ettiğini öğrenmek ve müşterinin ihtiyaç duyduğu her yerde aktif olarak bulunmak için müşterilerle tüm iletişim
DIŞ KAYNAK ÇAĞRI MERKEZİ KULLANIM PAZARININ KÜRESEL OLARAK BÜYÜMESİNİN NEDENLERİ Çağrı merkezi dış kaynak kullanımı birçok işletme arasında popüler bir kaynaktır ve birden fazla kaynağa göre sektör istikrarlı bir şekilde büyümektedir. Küresel bir çağrı merkezi dış kaynak pazarı 2020-2024 raporu, pazarın önümüzdeki birkaç yıl içinde 13,67 milyar dolar büyümeye hazır
ETKİLİ BİR SOSYAL MEDYA KULLANIMI VE YÖNETİMİ İÇİN 10 TAVSİYE Dünya çapında Twitter ve Facebook’ta 1,5 milyardan fazla kullanıcı olduğunu biliyor muydunuz? Artık tüketiciler, bir müşteri hizmetleri sorununa yanıt almak veya deneyimlerini paylaşmak için şirketlerle sosyal medya yönetim aracılığıyla her zamankinden daha fazla etkileşim kuruyor. Müşterilerinizle etkileşim kurmak için sosyal
